Fecha de Implementación: 1 marzo 2025

Objetivo: Mejorar la rapidez y eficiencia en la atención al cliente en WhatsApp Business, asegurando respuestas oportunas y una mejor experiencia para los clientes.

1. Tiempo Máximo de Respuesta

Regla:

Todos los mensajes de clientes deben ser respondidos en un máximo de 1 hora.

Métricas de control:

• Se monitorearán los tiempos de respuesta a través de WATI y el CRM (en revisión).
• Si un mensaje no es respondido en 30 minutos, el sistema generará una alerta interna.
• Si el mensaje no ha sido respondido en 1 hora, se considerara (según lo que se este atendiendo) asignar a otro asesor para tomar la conversación y gestionar la consulta.

Excepciones:

• En caso de que haya una consulta que requiera validaciones internas que tomen más de una hora, el asesor deberá informar al cliente que su solicitud está en proceso y dar un tiempo estimado de respuesta.
• En casos de alta demanda, el tiempo de respuesta podrá extenderse a 1 hora y 30 minutos.

2. Penalización por Mensajes sin Responder

Regla:

• Si un cliente no recibe respuesta, la conversación la asignaremos a otro asesor.
• El nuevo asesor que tome la conversación recibirá la comisión de la venta.
• Si un asesor acumula más de 3 incumplimientos en un mes, se hará una evaluación y se tomarán medidas correctivas.